真的发现自己被骗、钱被转走了，第一件事就是打 997——这是马来西亚的 National Scam Response Centre（NSRC）热线，2026 年起全天候 24 小时运作， 由警方主导，集合警方、Bank Negara Malaysia、MCMC、各银行在同一个「作战室」， 争取在骗子把钱转走/提领前冻结账户。这篇整理打 997 的流程、要准备什么资料， 黄金处理时间越早打越有机会追回。

资料日期

  • NSRC 997 全天候 24 小时运作：2026 年起（原为部分时段运作，2025-09 起逐步
    扩大到全天候）
  • 冻结成功率/统计数字：整理于 2026-07，以官方最新公布为准

官方入口

  • 997——National Scam Response Centre 热线（24 小时）
  • NSRC 官方页面 — 首相署国家诈骗中心
    （National Fraud Coordination Centre）官网

适用情况

适用于已经发生的诈骗汇款/转账事件，需要争取冻结账户、报案的情况。 如果只是怀疑对方可能是骗子、还没转钱，可参考 常见诈骗手法与防范指南先自行核实。

重点内容

发现被骗，第一步：马上打 997

  1. 黄金时间是发现被骗后的最初几小时到 24 小时内——越快打通、账户被冻结的
    机会越大，拖得越久，钱越可能已经被骗子提领或转走
  2. 2026 年起 997 是全天候 24 小时运作，不用等上班时间才能报案
  3. 打 997 本身就等同正式报案（Police Report），不需要另外再跑一趟警局
    补一份报案纸

997 背后在做什么

997 热线是一个整合了 警方（PDRM）、Bank Negara Malaysia、MCMC（通讯及多媒体 委员会）、各银行的联合作战中心，目标是在骗子把钱领走/转移之前， 尽快联系相关银行冻结可疑账户里的资金。

打电话前，先准备好这些资料

  • 自己的 MyKad 号码
  • 自己的银行账户资料
  • 骗子的姓名/电话/账户资料（有多少给多少）
  • 交易金额、交易时间、转账收据
  • 跟骗子的对话截图、涉及的网站/App 截图

后续怎么跟进

  1. 997 只负责紧急应变（尝试冻结资金），不负责后续案件进度查询
  2. 案件后续进展要联系被分配到你案件的警方调查官（Investigating Officer）
    跟进，不是继续打 997 问进度

⚠️ 小心「冒充 NSRC/997 官员」的二次诈骗

有查到资料提到出现「冒充 NSRC 官员」联系受害者的案例，属于诈骗集团利用 受害者报案后的焦虑心理进行二次诈骗。⚠️ 没有查到官方逐字列出完整的辨识 方式，建议保持基本原则：真正的 997/NSRC 后续联系不会反过来要求你 「先转一笔钱」才能协助追回资金，任何要求你先付钱的「协助」都要高度怀疑， 有疑虑直接透过官方公开管道回拨核实。

所需文件 / 资格条件

项目说明
拨打 997 求助MyKad、银行账户资料、骗子资料、交易证据、对话截图

费用 / 数字速查

项目数字备注
NSRC 997 运作时间24 小时（2026年起全天候）原本非全天候，2025-09起逐步扩大
黄金处理时间发现被骗后最初几小时至24小时内越早打成功冻结机会越高
参考统计：去年处理投诉电话数146,167 通官方公布数字，仅供参考
参考统计：冻结可疑账户数138,915 个同上
参考统计：成功阻止转移金额约 RM3,405 万同上

常见误区

  • ❌ 以为发现被骗要先去警局报案，再打 997：打 997 本身就等同正式报案，
    不需要重复跑一趟警局
  • ❌ 以为过了几天再处理也没差：黄金时间是最初几小时到 24 小时内，
    拖越久，钱被骗子领走/转移的机会越大
  • ❌ 以为 997 可以查案件进度：997 只负责紧急应变阶段，后续进度要联系
    分配到案件的警方调查官
  • ❌ 以为自称「NSRC 官员」回电协助追回资金都是真的：如果对方要求你先
    转一笔钱才能「协助追回」，几乎可以确定是二次诈骗

常见问题

  • 问：钱被骗走后，997 一定能追回吗？
    答：查到的资料没有承诺 100% 追回，重点是「争取在骗子转走/提领前冻结」，
    实际能不能追回取决于报案速度、骗子转移资金的速度等因素。
  • 问：997 只处理网络诈骗吗，一般诈骗也能打吗？
    答：查到的资料主要聚焦在牵涉转账/汇款的诈骗案件，具体受理范围建议
    直接拨打 997 咨询确认。

Sources

Blog / Website：

官方 / 机构：